안녕하세요? 오픈마루 User Research(이하 UR) 파트입니다.
오픈마루의 블로그를 통해 여러분과 처음 인사드립니다. (__) UR 파트는 오픈마루에서 개발 진행하고 있는 혹은 준비 중이 여러 서비스들의 사용성(Usability) 극대화를 위해 지원하는 포지션입니다.

블로그를 통해서도 몇 번 소개 드렸듯이 오픈마루는 좀 더 새로운 인터넷 서비스를 만들기 위해서 기존의 방법보다는 새로운 방법들을 찾아서 적용하면서 다양한 서비스를 준비중에 있습니다. 이러한 과정 속에서 가장 중점을 두는 부분은 바로 사용자(USER) 여러분입니다.

그래서 저희 UR 파트는 서비스 기획 초기 단계부터 다양한 User Research를 통해 생생한 User Voice를 듣고, 이를 참고하여 Service Concept 및 사용성(Usability) 개선을 진행하고 있습니다.

오픈마루의 UR 파트의 역할을 잠깐 말씀 드리면 다음과 같이 크게 3가지로 요약할 수 있습니다.

1. 서비스 Concept 도출을 위한 Trend 조사 및 User 행태 조사 진행
2. 프로토타입의 사용자 수용도 조사 및 개선 사항 발견
3. 현재 운영중인 서비스의 Usability 향상을 위한 Test 진행

빠르게 변하고 있는 인터넷 환경에서 User의 Needs를 포착하고자 다양한 방법을 찾아서 서비스에 적용시키고 있습니다. 대표적인 사례로 스프링노트 기획 초기에 개인 위키 이용자 대상으로 User Research를 시작으로 지속적으로 User Research를 진행을 하고 있습니다.

하지만 사용자 의견 반영,사용성 확보, 빠른 출시 등의 모든 부분을 고려하면서 약속 드린 오픈이 늦어지거나, 건의한 의견이 바로 반영이 안되거나 하는 등의 일이 일어나기도 합니다. 하지만 그 중 무엇 하나 포기하고 싶지 않기에 세가지 축에 대한 균형과 조정은 항상 일어나고 있습니다.

앞으로 이러한 문제점을 지속적으로 보완하고, 또한 서비스의 질을 높이기 위한 일환으로 내부적으로 QoS(Quality of Service) 시스템을 마련하고 있습니다. QoS(Quality of Service)는 런칭 후, 서비스의 안정화 및 서비스 사용성 증대를 위한 것으로, 특히 사용성 증대 부분은 여러 사용자 여러분의 많은 의견이 있을수록 그에 비례하여 나타나게 됩니다.

그동안 많은 분들이 스프링노트 홈의 의견 게시판을 통해 참신하고, 소중한 많은 의견을 주셨습니다. 많은 의견 중에는 저희가 미쳐 생각하지 못했던 내용이 상당수 존재하고, 이러한 의견을 취합해 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. 하지만 이렇게 개별적인 의견을 통해 받는 것은 당장 눈앞에 당면한 문제는 해결할 수 있지만, 저희 서비스에 내재되어 있을 수 있는 큰 개선의 여지나 흐름을 파악하기에는 한계가 있는 것이 사실입니다.

이에 저희 오픈마루는 여러분들의 의견을 주기적으로 받아 저희가 앞으로 내놓을 서비스 기획 및 현재 운영 중인 서비스의 사용 편의성 극대화를 위한 또 하나의 노력을 진행하게 되었습니다.

스프링노트가 더 발전하기 위한 시도인 만큼 솔직한 마음으로 참여 부탁드립니다.
(추첨을 통해서 레어 아이템 스프링노트 티셔츠와 진짜 노트도 드립니다.^^: )

 ! 이번 설문은 스프링노트를 자주 사용하는 분들만을 대상으로 합니다.

여러분들의 소중한 의견을 통해 나날이 발전하는 오픈마루가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

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설문이 마감되었습니다. 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다. ^^
경품 당첨자 발표는 9월 11일(화) 스프링노트 공지사항을 확인해주세요.
당첨되신 분들에게는 개별 연락을 드립니다.